廣州稅務上線稅費爭議“云調解廳”

近日，考慮到新冠肺炎疫情防控形勢及納稅人實際需求，國家稅務總局廣州市稅務局服務粵港澳大灣區稅收法治保障協作中心（以下簡稱“稅收法治保障協作中心”）推出稅費爭議“云調解廳”，讓企業足不出戶解決稅費疑問，一站聯合調節、處理矛盾爭議。

據了解，稅收法治保障協作中心今年頻頻發力，已相繼推出“法治護航”計劃、公職律師涉稅爭議咨詢調解中心等惠企便民措施，“云調解廳”是該中心加大稅收服務力度、營造高質高效法治營商環境的又一有力舉措。

云端執法解爭議，稅惠“春風”暖企心

“你們將這些問題解釋得很清楚，我馬上撤回復議申請！”正在與廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局“云調解廳”工作人員視頻聊天的，是廣州某機械設備有限公司辦稅員雷先生。

“云調解廳”是稅收法治保障協作中心今年優化爭議解決機制推出的遠程可視化調解平臺，近日在黃埔區稅務局揭幕上線。

據悉，“云調解廳”以不見面、非接觸、云調解的方式，實現了稅務部門與納稅人的實時音視頻遠程交互、PC端雙向同屏操作、涉稅資料安全傳輸、爭議預防調處化解、多方協作聯動調解等功能，進一步拓展了稅費爭議調解的智能化、數據化應用場景。

雷先生所在的公司此前因為對企業所得稅稅前扣除相關規定存在異議，與稅務所人員多次溝通，雙方仍未達成共識。情急之下，雷先生直接跑到黃埔區稅務局辦稅服務廳提交了復議申請書。稅務調解專員隨即通過“云調解廳”聯系雷先生，詳細了解事情經過，圍繞雙方意見分歧有針對性地進行政策講解。經調解人員耐心細致地釋法明理，雷先生加深了對稅收政策的理解，并主動撤回了復議。

以爭議解決為切入口，“云調解廳”作為稅收法治保障協作中心優化稅務執法方式、建立和諧征納關系、暢通稅惠政策落實“最后一公里”的利器，助推新的組合式稅費支持政策盡享、快享、悅享。

全鏈條服務管理，“零跑動”非常滿意

隨著“云調解廳”的上線運行，廣州市稅務局探索形成的“事前答疑釋惑、說理執法——事中解困紓難、化解糾紛——事后回訪跟進、落實反饋”的稅費爭議全鏈條服務逐步實現常態化、規范化，真正讓納稅人“少跑路”、稅務局“多服務”。

在某次事后回訪工作中，廣州市凝智科技有限公司股東吳女士對“云調解廳”贊不絕口：“我對你們的處理反饋非常滿意！以后企業有爭議，都可以通過這個‘云調解廳’解決，不用走到復議、訴訟那一步了?！?/p>

“現在，爭議當事人‘零跑動’也能與我們的稅務人員‘面對面’了，有話好好說，有事慢慢聊?！秉S埔區稅務局相關負責人介紹，特別是當前疫情防控仍不能松懈，“云調解廳”在有效保障疫情防控的同時，能夠滿足納稅人繳費人的權利救濟需求，提供優質高效的政務服務。

公職律師拓職能，擴大共治新格局

據了解，黃埔區稅務局還把公職律師納入調解隊伍，將“云調解廳”作為公職律師涉稅爭議咨詢調解中心的有效延伸，發揮公職律師法律專業職能，監督稅務部門公正執法，維護納稅人繳費人合法權益，有效提升稅費矛盾糾紛的化解質效。

此外，依托稅收法治保障協作中心，黃埔區稅務局進一步加強了與黃埔區司法局在稅費爭議聯合調解方面的協作，完善基層稅務所、司法所、街道人民調解委員會等具有糾紛化解職能機構的聯動銜接機制，充分發揮“多元共治”制度優勢，努力將“云調解廳”打造為“一站式”矛盾化解線上平臺。

“我們與區稅務局職能不同，目標都是堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，共同構建起矛盾糾紛多元化解的新格局，用實際行動去詮釋‘法治是最好的營商環境’?！秉S埔區司法局相關領導說道。

廣州市稅務局政策法規處負責人表示，接下來，稅收法治保障協作中心將加大“云調解廳”建設力度，創新稅收法治服務內容和形式，以高質量的稅收法治環境，更好地服務地方戰略發展。

來源：中國稅務報